Grup Lufthansa telah menunjuk Heike Birlenbach (50) sebagai Senior Vice President Sales Lufthansa Hub Airlines dan Chief Commercial Officer (CCO) Hub Frankfurt yang baru. Dia akan menggantikan Jens Bischof, yang ditunjuk sebagai Managing Director maskapai SunExpress, efektif 1 Januari 2017. SunExpress adalah perusahaan patungan antara Lufthansa dan Turkish Airlines.
Mulai 1 Januari 2017, Heike Birlenbach akan mengambil alih tanggung jawab global atas penjualan seluruh dunia untuk semua maskapai penerbangan Hub Grup Lufthansa (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines) dan memberikan dukungan untuk aktivitas penjualan Eurowings dan Brussels Airlines. Secara fungsional, Heike Birlenbach akan melapor langsung kepada Harry Hohmeister, Anggota Dewan Deutsche Lufthansa AG yang bertanggung jawab atas jaringan maskapai penerbangan. Dia juga akan mengarahkan dan bertanggung jawab atas semua urusan komersial maskapai Lufthansa di Bandara Frankfurt sebagai CCO Hub Frankfurt. Dalam kapasitas ini, dia akan melapor kepada Klaus Froese, CEO Lufthansa German Airlines Hub Frankfurt.
Harry Hohmeister berkata: “Heike Birlenbach adalah pakar penjualan yang terbukti berhasil meningkatkan volume penjualan kami di berbagai pasar Eropa. Ke depannya, dia akan bertanggung jawab atas pengembangan lebih lanjut dan penyelesaian integrasi penjualan berbagai maskapai Hub. Heike Birlenbach juga akan memodernisasi lanskap distribusi bekerja sama dengan mitra penjualan kami.”
Sebagai Kepala Penjualan Hub Airlines Grup Lufthansa, Heike Birlenbach akan mengarahkan semua tindakan penjualan B2B di seluruh dunia, misalnya dengan pelanggan korporat, agen perjalanan, dan operator perjalanan. Dia juga akan memperluas solusi koneksi langsung para mitra ke sistem pemesanan Hub Airlines dan melanjutkan pengembangan penjualan langsung. Sasaran tambahan Grup Lufthansa adalah pembentukan organisasi penjualan lintas merek yang global dan terintegrasi penuh.
Heike Birlenbach bergabung dengan Lufthansa pada tahun 1990 dan mulai bekerja di Bandara Frankfurt. Saat belajar pariwisata dan ekonomi, dia pindah ke organisasi penjualan pada tahun 1994 di mana dia bekerja di manajemen akun utama global. Pada tahun 1999, beliau diangkat sebagai General Manager Pemasaran dan Dukungan Penjualan Eropa, yang berbasis di London. Selanjutnya, pada tahun 2002 ia bertanggung jawab atas organisasi maskapai penerbangan di negara-negara Benelux, yang berbasis di Amsterdam.
Heike Birlenbach kembali ke kantor pusat Lufthansa di Frankfurt pada tahun 2006 sebagai Kepala Manajemen Produk untuk lalu lintas domestik dan Eropa. Pada tahun 2009, ia diangkat menjadi Kepala Lufthansa Italia yang berbasis di Milan. Mulai tahun 2011, Heike Birlenbach menjabat sebagai Kepala Manajemen Kabin di Munich, bertanggung jawab atas 4,500 staf kabin dan pelatihan mereka, serta kualitas layanan. Dalam posisinya saat ini sebagai Wakil Presiden Penjualan Eropa untuk Grup Lufthansa, ia bertanggung jawab atas Penjualan dan Pemasaran untuk maskapai penerbangan Grup Lufthansa di 42 negara sejak tahun 2014 – kecuali pasar dalam negeri Jerman, Austria, dan Swiss.
Heike Birlenbach memiliki gelar Magister Manajemen dari McGill University di Montreal, Kanada.
