Dari lebih 6,000 orang dari sembilan negara yang ditanyai, 97 persen menyatakan bahwa keselamatan menjadi pertimbangan saat membuat keputusan perjalanan. Ini juga berlaku ketika mereka telah memesan perjalanan dan bingung dengan berita terbaru. Hal ini dilaporkan pada ITB Future Day di ITB Berlin Convention oleh Richard Singer, salah satu pengurus Travelzoo Europe, terkait dengan temuan sebuah proyek penelitian global tentang topik keselamatan perjalanan. Acara tersebut bertajuk “Travel Safety: Fears and Counter-Reactions of Global Tourists“. Dua belas persen penonton memberikan jawaban yang tepat untuk polling TED di awal acara, tetapi mayoritas meremehkannya.
Untuk studi Keselamatan & Keamanan yang dilakukan bersama dengan ITB Berlin, pemimpin pasar dunia Travelzoo bekerja sama dengan universitas pariwisata Inggris terkemuka untuk mengevaluasi temuan oleh Norstat Research. Konsumen di pasar perjalanan terkemuka dunia, termasuk Eropa, Jepang, Afrika Selatan, India, dan Amerika Utara, dipertanyakan.
Item yang paling ditakuti adalah terorisme. Persyaratan keselamatan mereka lebih penting bagi mereka daripada di tahun patokan 2014. Mereka juga memperhatikan bencana alam, penyakit dan kriminalitas baik di tingkat lokal maupun nasional. Masalah ini semakin diperumit oleh "wajah baru teror", menurut Richard Singer. “Aktivitas terjadi di tempat orang pergi dan menghabiskan waktu mereka.”
Penyanyi mengangkat kesadaran industri perjalanan ke isu-isu berikut: “Hasilnya adalah orang merasa tidak aman”, dan perasaan ini bervariasi dari satu negara ke negara lain. Negara yang paling terpengaruh adalah Prancis dan Jepang dengan masing-masing 50 dan 48 persen. Kota yang dianggap sebagai yang teraman di dunia adalah Sydney di Australia, berbeda dengan Istanbul, di mana mereka yang ditanyai merasa bahwa “ketakutan mutlak mendominasi”. Di antara pemesanan perjalanan yang telah dibuat, Singer mengacu pada "penyesalan pembeli" dan mengutip volume untuk pasar yang berbeda: AS (24 persen), Inggris (17 persen) dan Jerman (13 persen). Dia mengeluarkan seruan berikut kepada operator tur: "Informasi harus tersedia tidak hanya di muka tetapi juga untuk mereka yang telah membuat pemesanan."
Singer menganggap pengurangan harga kurang dari yang dibutuhkan. Ia juga menawarkan solusi, menganggap situasi sebagai peluang. Operator tur harus proaktif dan konsisten dalam memberikan saran perjalanan yang jelas dari sumber resmi. Ia mencontohkan best practice dari travel group TUI, yang “mendemonstrasikan hal ini di setiap tahap perencanaan dan pembuatan reservasi”. Singer membayangkan bahwa operator tur besar, TUI dan Thomas Cook, harus menjadi tolok ukur bagi yang lain: "Mereka dapat mengembangkan sistem sertifikasi untuk standar keselamatan, dan juga berbagai tindakan pencegahan yang harus dilakukan di tujuan liburan."
Penyanyi menyimpulkan dengan mengatakan bahwa meskipun ini adalah subjek yang kompleks, ini adalah salah satu yang tidak dapat diabaikan. Mengingat tanggung jawab yang dipikul oleh industri perjalanan, dewan Travelzoo yakin bahwa "pelanggan berharap menerima nasihat dari sektor perjalanan."
