Meskipun proyeksi laba sebesar $35.6 miliar pada tahun 2016, maskapai penerbangan harus mengalihkan fokus ke pendapatan dan potensi laba yang muncul dari perdagangan seluler, menurut laporan industri bulanan terbaru dari CellPoint Mobile, “Perdagangan Seluler dan Inovasi Pembayaran di Seluruh Sektor Maskapai.”
Maskapai yang menerapkan strategi perdagangan seluler dan solusi pembayaran diuntungkan dengan membangun tautan internal permanen ke saluran langsung dan penjualan tambahan yang saat ini belum dimanfaatkan, menurut laporan tersebut, dan mereka menciptakan mentalitas seluruh perusahaan yang lebih selaras dengan perilaku mobile-centric penumpang mereka.
Potensi pendapatan sangat besar, dengan eMarketer memprediksi pengeluaran perjalanan digital global sebesar $817 miliar pada tahun 2020. Menurut penelitian dari SITA, lebih dari 90% pelancong ingin menggunakan perangkat seluler untuk mencari penerbangan, mendapatkan pembaruan penerbangan, dan menerima boarding pass – apa yang SITA menyebutnya sebagai "perjalanan bersama". Wisatawan menuntut konektivitas andal yang memberi mereka kontrol lebih besar atas pengalaman perjalanan mereka dan memperluas pilihan mereka untuk pembelian perjalanan saat bepergian.
“Maskapai penerbangan harus memperluas pemikiran mereka di luar menjual lebih banyak ruang kaki, penyimpanan bagasi di atas kepala, atau tiket masuk sehari ke ruang tunggu bandara,” menurut CellPoint Mobile. “Perjalanan biasa melibatkan begitu banyak titik kontak di luar bandara atau pesawat, jadi mengapa tidak lebih banyak maskapai penerbangan mengejar lebih banyak peluang untuk memenuhi kebutuhan penumpang mereka akan transaksi yang lancar, aman, saat bepergian dari perangkat seluler mereka?”
Mengatasi Hambatan Perdagangan Seluler adalah Kunci
Banyak maskapai penerbangan gagal memanfaatkan manfaat perdagangan seluler karena alasan yang meliputi:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Maskapai juga harus mempertimbangkan ekspektasi wisatawan yang telah dibentuk oleh tren seperti berbagi perjalanan dan belanja berbasis web yang dipersonalisasi. Sementara Airline Trends mencatat bahwa produk dan layanan inovatif dalam satu industri meningkatkan standar untuk semua industri, CellPoint Mobile mendesak maskapai penerbangan untuk membuat pola upaya mobile dan e-commerce mereka yang lebih luas setelah pemimpin perdagangan seluler yang sukses dan rekan-rekan maskapai inovatif.
Ringkasan tersebut mengakui upaya maskapai saat ini untuk mendukung mobilitas, melalui konektivitas dalam penerbangan yang lebih baik serta situs web dan aplikasi bermerek yang memudahkan untuk menjadwalkan atau mengubah pengaturan perjalanan, memilih tempat duduk dan menerima boarding pass. Tetapi mengingat sifat industri penerbangan yang sangat kompetitif, operator didesak untuk meningkatkan platform teknologi mereka, mempertajam kepemilikan bisnis atas e-commerce dan pengalaman pelanggan, dan mengadopsi mentalitas penjualan proaktif untuk menangkap potensi pendapatan penuh dari perdagangan seluler dan lingkungan pembayaran. .
